๐
์๋
ํ์ธ์! ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์
๋๋ค.
์ถ์ ๋ ์ง๋ ๊ฒจ์ธ, ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๋ง์์ ๋
น์ด๋
๊ฐ์ฌํ ๐์ ๋ฌผ๐์ด ๋์ฐฉํ์ด์!
์ ํฌ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ฅผ ์ด์ฉํ๊ณ ๊ณ์๋
๊ณ ๊ฐ๋๊ป์ (ID:sa_r****) ๋ฌ์ฝคํ ๐๊ทค๐์ ๋ณด๋ด์ฃผ์
จ์ด์!
(๋ฐ์!!!๐๐๐ ๋ง์๊ฒ ์~ ๋จน์์ต๋๋ค^^)
๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ธ๋ก๊ทธ ์ฑ๊ณต์ ์ง์ฌ์ผ๋ก ์์ํ๋ฉฐ ๋์๋๋ฆฌ๊ณ ์ถ์
์ ํฌ์ ๋ง์์ด ์ ์ ๋ฌ๋ ๊ฒ ๊ฐ์์ ๋๋ฌด๋ ๊ธฐ๋ปค๋ต๋๋ค!
์ด๋ฒ์ ๋ฐ์ ์ ๋ฌผ ์ด์ธ์๋
๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ์ฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์
๋ง์กฑํ๊ณ ๊ณ์๋ ๊ฒ์ ๋๋ผ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ด ์๋ฆฌ๋ฅผ ํตํด ๊ฐ์ฌ์ ๋ง์์ ์ ํฉ๋๋ค~๐
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ฅผ ์ด์ฉํ๊ณ ๊ณ์๋ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์
์ด๋ฐ ์ ์ด ๋๋ฌด ์ข๋ค! ๋ผ๊ณ ์
์ ๋ชจ์ ๋ง์ํด์ฃผ์๋
๋ ๊ฐ์ง๋ฅผ ์๋ ํด๋ณด๋ ค๊ณ ํฉ๋๋ค๐
์ฒซ ๋ฒ์งธ๋ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ์๋ด๊ณผ ์งํ๊ณผ์ ์ ์นญ์ฐฌํด์ฃผ์
จ์ด์๐ฅ
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ธ๋ก๊ทธ๊ฐ ๋ชจ๋ ๋ค๋ฅด๊ธฐ ๋๋ฌธ์
ํ ๋ถ, ํ ๋ถ์ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ์ฒดํฌํ๋ฉด์ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ needs๋ฅผ
๋ฐ์ํ ๋ค ์๋น์ค๊ฐ ์งํ๋๋ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ง์กฑํ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋
๋ฆฌ๋ทฐ๊ฐ ์ ๋ง ๋ง์์ต๋๋ค!
๋ง์น 1:1 ๋ธ๋ก๊ทธ ์ปจ์คํ
์ ๋ฐ๋ ๋๋ ์ด๋๊น์?
๋ํ ์๋ด๊ณผ์ ์์ ์๋น์ค ์ธ์๋
๋ธ๋ก๊ทธ์ ๋ณํ ํน์ ์ด์๊ฐ ์๊ธธ ๋๋ง๋ค
์ธ์ ๋ ์ง ๋ฌธ์์ฃผ์๋ฉด ํจ๊ป ์ดํด๋ณด๋ฉด์
๋์์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ๊ฒ์ ์นญ์ฐฌํด์ฃผ์๋ ๋ถ๋ค๋ ๋ง์์ต๋๋ค.
์๋ด์ (customer service) ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ด ์ฒ์์ผ๋ก ๋ง๋๋
์ผ๊ตด์ด์ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ํตํ๋ ํต๋ก์ด์ฃ .
๊ทธ๋์ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๊ณ ๊ฐ์๋ด์ ๋ ์ง์ฌ์ผ๋ก
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ์ํ๊ฒ ์๋ํ๋ ค๊ณ ๋
ธ๋ ฅํ๊ณ ์๋ต๋๋ค. ๐
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์ ์ ํฌ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ํํธ๋๊ฐ ๋๋ค๊ณ
์๊ฐํ์๋ฉด ๋๋ฌด ๊ธฐ์๊ณ ๋ฟ๋ฏํ ๊ฒ ๊ฐ์์๐
์ธ์ ๋ ํธํ๊ฒ ์ฐ๋ฝ์ฃผ์ธ์! ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ํ๋ฅผ ๋ ๊ธฐ๋ค๋ฆฝ๋๋ค~๐
๋ ๋ฒ์งธ๋ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋ ์๋น์ค๊ฐ ํจ๊ณผ๊ฐ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ง์กฑํดํ์๊ณ
์ฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํ์๋ ๋ถ๋ค์ด ๊พธ์คํ๊ฒ ๋์ด๋๊ณ ์๋ค๋ ์ฌ์ค!!
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๋ธ๋ก๊ทธ๊ฐ ์ฑ์ฅํ๋ ๋๋์ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ
๋ธ๋ก๊ทธ์ ์ด๋ ํ ์ฑ์ฅ์ด ์๋์ง ๊ทธ ์์น๋ฅผ ์ง์ ๋ณด์ฌ๋๋ฆฌ๊ณ ์์ฃ !
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์ "์ด๊ฑฐ ์ ๋๊ณ ์๋๊ฑฐ ๋ง์?" ๋ผ๋ ์๊ฐ์ด ๋์์ง ์๋๋ก
๋์ผ๋ก ํ์ธํ์ค ์ ์๋ ์๋น์ค์
๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ค๋ณด๋ ์์ฌํ๊ณ ๋งก๊ธธ ์ ์๋ค!
๋ธ๋ก๊ทธ ๊ด๋ฆฌ๋ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๊ฐ ์ฑ
์์ ธ์ฃผ๋
ํฌ์คํ
๋ง ์ ๊ฒฝ์ฐ๋ฉด ๋๋ค! ๊ณ ๋ง์ํด์ฃผ์
์ ์ ๋ง ๋ณด๋์ ๋๋ผ๊ณ ์์ด์~๐
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๋ธ๋ก๊ทธ ๊ด๋ฆฌ ์๋น์ค์
๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ํ๋ฆฌํฐ ๋์ ํฌ์คํ
์ด ๋ง๋์
์ค์ ์ ์ผ๋ก ๋ธ๋ก๊ทธ ์ง์๊ฐ ์์น ๋์๋ค๋ ๋ฆฌ๋ทฐ๋
๋ง์ด ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์ ๋ธ๋ก๊ทธ ์ง์๊ฐ ํ๋ฝํด์
์์ํ ๋ง์์ผ๋ก ์๋ขฐํ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์๋ฐ
๋๋ถ๋ถ ์๋น์ค๊ฐ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ ๋ ๋ ์ฆ์์ด๋ฉด
๋ธ๋ก๊ทธ ์ง์๊ฐ ๋ค์ ์์นํ๋ค๊ณ ์ฐ๋ฝ์ฃผ์๋ ๋ถ๋ค์ด ๋ง์ต๋๋ค!
์ ํฌ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๊ทค์ ๋ณด๋ด์ฃผ์ ๊ณ ๊ฐ๋๊ป์
๋ง์ง๋ง์ ์ด๋ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์
จ์ต๋๋ค.
"ํ์คํ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ค."
๋ง์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ์ง๊ฐ๋ฅผ ์ ๋๋ก ์์๋ณด์
จ์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ฅผ ๊ฐ์ฅ ์ ์ค๋ช
ํ ๋ฌธ์ฅ๊ฐ์์!
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ์๋น์ค๋ ํ์คํ ๋ค๋ฆ
๋๋ค.
ํ์คํ ์ํฅ๋ ฅ์ผ๋ก
ํ์คํ ์ฑ์ฅ,
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๋ ๊ฒฝํํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ์ ์๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ค๋ฅธ ๋ถ๋ค์ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋ณด๋ฉด์ ์ง๊ธ๋ ๊ณ ๋ฏผํ์๋ ์ง๊ธ๋
๋ค๋ฅธ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ ์ฑ์ฅํ๊ณ ์๋ค๋ ์ฌ์ค!
๊ณ ๋ฏผํ์ง ๋ง์๊ณ , ๋ค๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ฆฌ๋ทฐ๊ฐ ์ง์ง์ธ์ง, ์๋์ง
ํ ๋ฒ ๊ฒฝํํด๋ณด์๋ ๊ฒ์ ์ด๋จ๊น์?
๐
์๋ ํ์ธ์! ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๋๋ค.
์ถ์ ๋ ์ง๋ ๊ฒจ์ธ, ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๋ง์์ ๋ น์ด๋
๊ฐ์ฌํ ๐์ ๋ฌผ๐์ด ๋์ฐฉํ์ด์!
์ ํฌ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ฅผ ์ด์ฉํ๊ณ ๊ณ์๋
๊ณ ๊ฐ๋๊ป์ (ID:sa_r****) ๋ฌ์ฝคํ ๐๊ทค๐์ ๋ณด๋ด์ฃผ์ จ์ด์!
(๋ฐ์!!!๐๐๐ ๋ง์๊ฒ ์~ ๋จน์์ต๋๋ค^^)
๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ธ๋ก๊ทธ ์ฑ๊ณต์ ์ง์ฌ์ผ๋ก ์์ํ๋ฉฐ ๋์๋๋ฆฌ๊ณ ์ถ์
์ ํฌ์ ๋ง์์ด ์ ์ ๋ฌ๋ ๊ฒ ๊ฐ์์ ๋๋ฌด๋ ๊ธฐ๋ปค๋ต๋๋ค!
์ด๋ฒ์ ๋ฐ์ ์ ๋ฌผ ์ด์ธ์๋
๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ์ฌ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์
๋ง์กฑํ๊ณ ๊ณ์๋ ๊ฒ์ ๋๋ผ๊ณ ์์ต๋๋ค.
์ด ์๋ฆฌ๋ฅผ ํตํด ๊ฐ์ฌ์ ๋ง์์ ์ ํฉ๋๋ค~๐
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ฅผ ์ด์ฉํ๊ณ ๊ณ์๋ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์
์ด๋ฐ ์ ์ด ๋๋ฌด ์ข๋ค! ๋ผ๊ณ ์ ์ ๋ชจ์ ๋ง์ํด์ฃผ์๋
๋ ๊ฐ์ง๋ฅผ ์๋ ํด๋ณด๋ ค๊ณ ํฉ๋๋ค๐
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ธ๋ก๊ทธ๊ฐ ๋ชจ๋ ๋ค๋ฅด๊ธฐ ๋๋ฌธ์
ํ ๋ถ, ํ ๋ถ์ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ์ฒดํฌํ๋ฉด์ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ needs๋ฅผ
๋ฐ์ํ ๋ค ์๋น์ค๊ฐ ์งํ๋๋ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ง์กฑํ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋
๋ฆฌ๋ทฐ๊ฐ ์ ๋ง ๋ง์์ต๋๋ค!
๋ง์น 1:1 ๋ธ๋ก๊ทธ ์ปจ์คํ ์ ๋ฐ๋ ๋๋ ์ด๋๊น์?
๋ํ ์๋ด๊ณผ์ ์์ ์๋น์ค ์ธ์๋
๋ธ๋ก๊ทธ์ ๋ณํ ํน์ ์ด์๊ฐ ์๊ธธ ๋๋ง๋ค
์ธ์ ๋ ์ง ๋ฌธ์์ฃผ์๋ฉด ํจ๊ป ์ดํด๋ณด๋ฉด์
๋์์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ๊ฒ์ ์นญ์ฐฌํด์ฃผ์๋ ๋ถ๋ค๋ ๋ง์์ต๋๋ค.
์๋ด์ (customer service) ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ด ์ฒ์์ผ๋ก ๋ง๋๋
์ผ๊ตด์ด์ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ํตํ๋ ํต๋ก์ด์ฃ .
๊ทธ๋์ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๊ณ ๊ฐ์๋ด์ ๋ ์ง์ฌ์ผ๋ก
๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ ์ํ๊ฒ ์๋ํ๋ ค๊ณ ๋ ธ๋ ฅํ๊ณ ์๋ต๋๋ค. ๐
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์ ์ ํฌ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ํํธ๋๊ฐ ๋๋ค๊ณ
์๊ฐํ์๋ฉด ๋๋ฌด ๊ธฐ์๊ณ ๋ฟ๋ฏํ ๊ฒ ๊ฐ์์๐
์ธ์ ๋ ํธํ๊ฒ ์ฐ๋ฝ์ฃผ์ธ์! ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ํ๋ฅผ ๋ ๊ธฐ๋ค๋ฆฝ๋๋ค~๐
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๋ธ๋ก๊ทธ๊ฐ ์ฑ์ฅํ๋ ๋๋์ ๋๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ
๋ธ๋ก๊ทธ์ ์ด๋ ํ ์ฑ์ฅ์ด ์๋์ง ๊ทธ ์์น๋ฅผ ์ง์ ๋ณด์ฌ๋๋ฆฌ๊ณ ์์ฃ !
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์ "์ด๊ฑฐ ์ ๋๊ณ ์๋๊ฑฐ ๋ง์?" ๋ผ๋ ์๊ฐ์ด ๋์์ง ์๋๋ก
๋์ผ๋ก ํ์ธํ์ค ์ ์๋ ์๋น์ค์ ๋๋ค.
๊ทธ๋ฌ๋ค๋ณด๋ ์์ฌํ๊ณ ๋งก๊ธธ ์ ์๋ค!
๋ธ๋ก๊ทธ ๊ด๋ฆฌ๋ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๊ฐ ์ฑ ์์ ธ์ฃผ๋
ํฌ์คํ ๋ง ์ ๊ฒฝ์ฐ๋ฉด ๋๋ค! ๊ณ ๋ง์ํด์ฃผ์ ์ ์ ๋ง ๋ณด๋์ ๋๋ผ๊ณ ์์ด์~๐
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๋ธ๋ก๊ทธ ๊ด๋ฆฌ ์๋น์ค์
๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ํ๋ฆฌํฐ ๋์ ํฌ์คํ ์ด ๋ง๋์
์ค์ ์ ์ผ๋ก ๋ธ๋ก๊ทธ ์ง์๊ฐ ์์น ๋์๋ค๋ ๋ฆฌ๋ทฐ๋
๋ง์ด ์ ํ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๊ป์ ๋ธ๋ก๊ทธ ์ง์๊ฐ ํ๋ฝํด์
์์ํ ๋ง์์ผ๋ก ์๋ขฐํ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์๋ฐ
๋๋ถ๋ถ ์๋น์ค๊ฐ ๋ง๋ฌด๋ฆฌ ๋ ๋ ์ฆ์์ด๋ฉด
๋ธ๋ก๊ทธ ์ง์๊ฐ ๋ค์ ์์นํ๋ค๊ณ ์ฐ๋ฝ์ฃผ์๋ ๋ถ๋ค์ด ๋ง์ต๋๋ค!
์ ํฌ ๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ๊ทค์ ๋ณด๋ด์ฃผ์ ๊ณ ๊ฐ๋๊ป์
๋ง์ง๋ง์ ์ด๋ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋จ๊ฒจ์ฃผ์ จ์ต๋๋ค.
"ํ์คํ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ค."
๋ง์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ์ง๊ฐ๋ฅผ ์ ๋๋ก ์์๋ณด์ จ์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ฅผ ๊ฐ์ฅ ์ ์ค๋ช ํ ๋ฌธ์ฅ๊ฐ์์!
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋์ ์๋น์ค๋ ํ์คํ ๋ค๋ฆ ๋๋ค.
ํ์คํ ์ํฅ๋ ฅ์ผ๋ก
ํ์คํ ์ฑ์ฅ,
๊ณ ๊ฐ๋๋ค๋ ๊ฒฝํํ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
๋ธ๋ก๊ทธํน๊ณต๋๋ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ฅผ ์ ์๊ณ ์์ต๋๋ค.
๋ค๋ฅธ ๋ถ๋ค์ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋ณด๋ฉด์ ์ง๊ธ๋ ๊ณ ๋ฏผํ์๋ ์ง๊ธ๋
๋ค๋ฅธ ๋ธ๋ก๊ทธ๋ ์ฑ์ฅํ๊ณ ์๋ค๋ ์ฌ์ค!
๊ณ ๋ฏผํ์ง ๋ง์๊ณ , ๋ค๋ฅธ ๊ณ ๊ฐ๋๋ค์ ๋ฆฌ๋ทฐ๊ฐ ์ง์ง์ธ์ง, ์๋์ง
ํ ๋ฒ ๊ฒฝํํด๋ณด์๋ ๊ฒ์ ์ด๋จ๊น์?